Мониторинг и аналитика социальных медиа

Мониторинг и аналитика социальных медиа в Белгороде начинается с настройки поисковых запросов под ваш бренд: название компании, имена руководителей, продуктовые линейки, распространенные опечатки и транслитерации. Мы подключаем системы прослушки к ВКонтакте, Телеграму, Одноклассникам, Дзену, YouTube, отзовикам вроде Отзовик и Флампа, картам Яндекса и 2ГИС, а также к городским пабликам и чатам жилых комплексов. В отчет попадают не только прямые упоминания, но и разговоры вокруг категории - когда человек спрашивает у подписчиков, где заказать вашу услугу, и еще не знает о вашем существовании.

Работа идет по шагам. Первый - аудит текущего инфополя: собираем упоминания за последние 6-12 месяцев и смотрим, какая репутация уже сформирована. Второй - настройка тем и фильтров, отсечение мусора и однофамильцев. Третий - ежедневная обработка потока: тональность, тип автора, площадка, охват. Четвертый - реакция: срочные сигналы уходят вам в Телеграм-чат в течение часа, остальное копится к плановому отчету. Пятый - аналитика: раз в неделю или месяц мы присылаем разбор с динамикой, топ-площадками, повторяющимися претензиями и сравнением с конкурентами.

Из инструментов используем связку профессиональных систем медиаанализа с ручной верификацией - автоматика ошибается на сарказме и на локальной лексике, поэтому каждое сообщение с негативной тональностью проверяет живой аналитик. Дашборды собираем в Google Looker Studio или в Яндекс DataLens, чтобы вы смотрели цифры в любой момент, а не ждали конца месяца. Отдельно ведем карту тем: какие вопросы задают чаще всего, где недожимает отдел продаж, какой аргумент конкурента бьет сильнее вашего.

Digital-В-Топе работает с 2003 года, и это тот случай, когда возраст агентства действительно помогает: мы застали и форумы, и ЖЖ, и переезд аудитории в мессенджеры, поэтому понимаем логику разговоров, а не только выгрузки. Мы живем в Белгороде, знаем местные паблики, знаем, как быстро расходится слух по чатам Харгоры или Спутника, и учитываем это в скорости реакции. Подробнее о команде читайте на странице О нас, а полный перечень направлений - в разделе Услуги.

Первый аудит инфополя занимает 5-7 рабочих дней, дальше мониторинг идет непрерывно, отчеты - еженедельно или ежемесячно по вашему выбору. Мы фиксируем в договоре скорость оповещения о критичных упоминаниях и состав отчета, так что вы всегда понимаете, за что платите. Если в первый месяц окажется, что настроенные темы дают лишний шум, перенастраиваем без доплаты.

Услуга нужна тем, у кого есть публичная репутация: клиникам, застройщикам, автосалонам, сетям кафе, образовательным центрам, производственным компаниям с B2B-продажами. Мониторинг социальных медиа в Белгороде особенно выручает бизнес с большим потоком отзывов - когда одна неотвеченная жалоба на карте стоит десятка потерянных заявок. Данные мониторинга отлично стыкуются с репутационными кампаниями, поэтому многие клиенты сразу берут и PR-продвижение - там собранная аналитика превращается в темы для публикаций.

Хотите увидеть, что о вас говорят прямо сейчас? Напишите нам через форму на странице Контакты, и мы бесплатно покажем срез упоминаний за последнюю неделю. Полезные разборы по репутации и соцсетям регулярно выкладываем в Блоге.